图书馆开展馆员专项培训活动

为提高工作人员的业务能力和服务水平，加强图书馆的信息化建设，积极助力校（院）高质量发展，图书馆分别于10月31日在泰山图书馆和11月1日在黄河图书馆举办了馆员业务能力专项培训。

本次专项培训秉承理论与实际相结合的理念，分两个环节进行。第一阶段由济南市图书馆原副馆长吴伟研究馆员作专题讲座。吴伟以《服务是图书馆发展的主线和基本宗旨》为题，围绕图书馆存在的意义与职能、图书馆的规章制度、图书馆服务演变与用语规范、图书馆服务中的沟通与投诉处理以及读者管理等五个方面，结合校（院）图书馆工作实际，深入浅出地讲解了图书馆的服务理念、经常遇到的问题及处理方法。第二阶段是现场实操培训环节，邀请图书馆自动化系统的工程师进行现场实操培训，重点演示了流通服务过程常用的操作和常见问题的解决办法。

通过本次培训，全体馆员对图书馆的工作理念和素质要求有了更加全面的认识和更加深刻的理解，学习了沟通技巧，强化了服务意识，图书馆在今后必将更好地发挥在校（院）教育教学、科学研究和文化建设中的助力作用。

培训由图书馆副馆长陈海玉教授主持，全体馆员参加了培训。